Q1：上门开锁必须出示证件吗？没有证件能不能开锁？
A：按照开锁行业治安管理相关规定，上门开锁必须核验物业权属证明，主要为了防止不法分子非法开锁。住宅开锁可以提供身份证、房产证、购房合同；汽车开锁需要行驶证或者驾驶证；租房用户可以提供租房合同。暂时无法出示有效证件的情况下，师傅不能开展开锁作业，可以联系物业、房东到场协助核实身份之后再进行处理。
Q2：夜间凌晨开锁会不会乱加价？收费标准是什么？
A：23:00至次日7:00属于深夜夜间时段，会产生少量夜间上门服务费，所有费用客服在电话预约阶段就会一次性完整告知，不会到达现场之后临时涨价。白天正常时段按照基础报价执行，有开锁、换锁、安装指纹锁需求，都可以提前电话确认全部费用，做到明码标价。
Q3：开锁过程中把门锁弄坏了该怎么处理？
A：上门开锁优先采用无损技术开启，尽量保护原有锁具完好。遇到锁体已经卡死、锁芯断裂、老旧异形锁等特殊情况，实在无法无损开启，师傅会提前跟客户沟通确认，征得同意之后再做破坏性开启。如果是师傅操作失误造成锁具损坏，我们会按照服务承诺给出对应的处理方案。
Q4：更换防盗锁芯之后质保多长时间？哪些情况不在质保范围？
A：本店销售更换的正规防盗锁芯，常规质保一年，非人为外力破坏、非暴力撬动造成的锁芯故障，可以提供上门检修服务。人为砸锁、暴力撬动、自己私自拆卸锁芯、进水生锈这类人为因素，不在质保范围内，换锁完成之后可以向师傅索取质保相关说明。
Q5：可以只上门勘察咨询，暂时不做开锁换锁吗？
A：支持上门勘察故障，师傅到达现场会收取基础上门服务费，上门之后您可以充分听取师傅给出的建议，自由选择是否进行开锁、换锁作业，不会强制消费。如果距离较远，建议电话里面简单描述锁具故障，初步判断是否值得师傅上门。
Q6：通州哪些片区可以快速上门？偏远乡镇能接单吗？
A：服务覆盖通州区全部街道乡镇，梨园、九棵树、新华大街、次渠、马驹桥、台湖、宋庄、张家湾、潞城、漷县、西集、永乐店均可派单。城区片区一般30分钟左右师傅可达，偏远乡镇村落会根据距离告知预估上门时间，夜间应急开锁也支持全域接单。
Q7：租房到期退租，有没有必要更换锁芯？
A：非常建议退租或者接手租房的时候更换锁芯。上一任租客有可能留存钥匙，存在安全隐患。可以和房东沟通，协商锁芯费用由哪一方承担。如果房东不允许改动门锁，也可以选择安全性更高的防盗门把手，降低钥匙被复制带来的风险。
Q8：保险柜打不开，自己网上找教程可以修好吗？
A：不建议自行操作。保险柜内部带有复杂防撬锁体结构，密码错位、电池没电、钥匙丢失等故障，非专业操作很容易把锁体彻底卡死，最后只能暴力切割箱体，维修成本会大幅增加。遇到保险柜故障，优先联系专业开锁师傅上门处理。
Q9：指纹锁经常失灵是什么原因，可以上门维修吗？
A：指纹锁失灵常见原因有电池电量不足、指纹识别头沾染污渍、门锁内部机械配件磨损、主板故障等。可以先简单排查电池，自己无法解决可以预约师傅上门检修，通州全域支持指纹锁维修调试。
Q10：汽车钥匙锁进车里，会不会把车门撬坏？
A：汽车开锁优先无损开启，尽量不损伤车门漆面、车窗密封条。部分老旧车型锁体结构特殊，存在极小概率会出现密封条轻微变形，师傅上门前会简单说明对应车型的处理方式。